CAMPAGNE KOURTNEY: Bénéficiez de -30% avec le code KOURTNEY !

✈️ envoi international !  Livraison Colissimo 3-7 jours offerte dès 40€ d'achats

0

Votre panier est vide

FAQs - Questions fréquentes

COMMENT ACHETER ? 

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône "Voir panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Vous pouvez ensuite mettre à jour la quantité de l'article que vous désirez avant cliquer sur le lien "Mettre à jour le panier".

Comment ajouter des articles au panier ? 

Sélectionnez votre article favori dans les catégories disponibles pour être redirigé vers la page du produit. Choisissez la couleur, la taille et la quantité... Puis cliquez sur "Ajouter au panier". Celui-ci devrait apparaître dans votre panier.

Une fois que vous avez trouvé tout ce dont vous avez besoin, cliquez sur le bouton du panier dans le coin droit de votre écran. Vous pouvez ensuite choisir de procéder au paiement ou continuer votre session shopping.

Comment puis-je retirer des articles de mon panier ? 

Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez facilement supprimer tout article de votre panier en cochant la case "Supprimer" à gauche de cet article. N'oubliez pas de cliquer sur le lien "Mettre à jour le panier".

Comment modifier la quantité d'un article dans mon panier ?

Vous avez accidentellement ajouté trop d'articles ? Pas assez ? Pas de panique ! Cliquez sur le lien "Voir panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur.Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur la case qui apparaît sous l'en-tête "Quantité" de cet article et tapez la quantité désirée. Cliquez sur le lien "Actualiser panier" pour valider votre choix. La quantité et le montant associé seront automatiquement modifiés.

LIVRAISON

Où est ma commande ?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un courriel indiquant que votre précieux colis a été expédié. Vous y trouverez votre numéro d'identification de commande, le mode d'expédition que vous avez choisi et les articles que vous avez commandés. Veuillez noter que votre commande est sujette aux délais de livraison que vous avez choisis.

Si vous n'êtes pas sûr de la méthode d'expédition que vous avez choisie pour votre commande, vous pouvez la consulter sur le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail avec toutes vos informations de suivi et les étapes pour connaître le nombre de jours qui vous séparent d'un regard de rêve. 

Délais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse une fois que l'option d'expédition et la destination ont été choisies. Nous offrons les options de livraison suivantes : 

- Livraison en France Métropolitaine (hors Corse) avec Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition 

- Livraison Internationale avec Suivi : 5 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition 

Veuillez noter que toutes les méthodes d'expédition indiquées ci-dessus sont une estimation du délai de livraison. Nous nous efforçons de faire en sorte que vous puissiez avoir le regard de vos rêves dans les meilleurs délais. Nous ne sommes pas responsables des retards subis par les coursiers lors de la livraison de votre colis puisque cette étape est gérée par LA POSTE. Vous pouvez tout de même nous contacter via notre formulaire de contact

A quelle heure puis-je attendre ma livraison ?

Les livraisons peuvent être effectuées entre 7h et 21h, mais nos coursiers font de leur mieux pour livrer vos colis à une heure qui correspond à votre style de vie.

Livrez-vous dans mon pays ? 

Nous livrons nos kits de Faux Cils Magnétiques dans tous les pays du monde. Les frais d'expédition seront calculés au moment de procéder au paiement une fois que le mode d'expédition et la destination auront été choisis.

COMMANDES

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? 

Même si nous nous efforçons de gérer nos stocks au mieux, il peut arriver qu'un article que vous avez commandé ait été victime de son succès. Si celui-ci est épuisé, nous vous contacterons dès que possible pour confirmer l'annulation de votre commande. Si votre commande contient plusieurs articles, nous expédierons le reste de votre commande et vous rembourserons l'article en rupture de stock. Simple comme bonjour !

Comment puis-je payer ma commande ? 

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? 

Vous pouvez nous indiquer vos coordonnées bancaires en toute sérénité. Nous utilisons des systèmes de cryptage standard de l'industrie pour les informations privées que vous nous fournissez telles que votre nom, votre adresse et surtout votre numéro de carte de crédit/débit. Les informations transmises entre l'appareil électronique dont vous passez commande et notre site Web ne peuvent être lues dans le cas où quelqu'un d'autre les intercepterait.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une fois votre paiement accepté, vous serez redirigé vers un message de confirmation qui contiendra votre numéro d'identification de commande. Ces informations vous seront également envoyées par courriel. Ce courriel peut prendre jusqu'à 30 minutes avant d'être reçu dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez toujours rien, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. 

Une fois que l'équipe de notre entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième courriel pour vous informer que votre commande a été expédiée. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. 

J'essaie de compléter ma commande, mais le prix change à la caisse ?

 

Parce que nous sommes une société française, lors de la validation de votre commande, le montant total sera converti en EUR (Euros). Vous serez facturez UNIQUEMENT dans votre devise locale - le montant qui a été affiché avant d'atteindre la page finale de paiement. Pensez à vérifier la devise.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ? 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom du produit que vous deviez recevoir (pour un article défectueux - une photo du défaut et d'autres détails du problème), dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. 

Vous pouvez contacter ICI afin de répondre à vos besoins le plus rapidement possible. Veuillez noter que si l'article a été utilisé, il ne peut pas être remplacé en raison des normes de l'industrie sur la santé, l'hygiène et l'usure. Si votre produit est endommagé lors de son utilisation, nous ne pouvons pas procéder à un échange ou à un remplacement. Si le produit que vous avez reçu n'était pas défectueux à l'arrivée et que vous avez choisis de l'utiliser, cela signifie que vous avez accepté votre article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

Il n'y a de garantie à vie sur aucun de nos produits, ils sont tous sujets à l'usure. Si vous en prenez soin, les faux cils magnétiques peuvent être utilisés jusqu'à 40 fois.

Je viens de passer une commande, puis-je l'annuler ? 

Le traitement des commandes est très rapide afin de vous livrer dans les meilleurs délais. Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons pas faire de changements ou annuler votre commande, car notre équipe d'entrepôt aura déjà commencé à traiter et à préparer votre commande pour sa livraison. 

Une fois votre commande reçue, si vous souhaitez toujours l'annuler, il vous suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact pour nous aviser que vous souhaitez annuler votre commande et la retourner à notre installation. Un membre de la Magnetic SL Family vous indiquera les étapes à suivre pour renvoyez votre colis et obtenir un remboursement. Une fois inspecté, si l'article semble avoir été utilisé, l'annulation sera annulé et il vous sera renvoyé.

PAIEMENTS

 

Quand débitez-vous la carte de crédit ? 

Votre carte sera débitée immédiatement lorsque vous passez une commande. Veuillez vous assurer d'avoir les fonds suffisants, sinon la transaction sera refusée.

Quels sont les taux de change que vous offrez ?

Les taux de change internationaux standard s'appliquent au moment du paiement. 

Mes données de carte de crédit sont-elles sécurisées ? 

Toutes les transactions par carte de crédit sur le site Web sont traitées à l'aide d'une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui chiffre les détails de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Ces données seront entièrement cryptées et utilisées uniquement pour traiter les transactions par carte que vous avez initiées.

Comment puis-je utiliser un code promo ? 

Sur la page de commande en haut en dessous de l'en-tête, cliquez sur "Vous avez un code promotionnel ?" et entrez le code pour bénéficier de la réduction.

AUTRES INFOS

Vos produits sont-ils disponibles en magasin ?

Actuellement, nos produits sont disponibles en Corse ou à Paris. Le développement dans d'autres villes françaises est en cours.

Vous avez un commerce et souhaitez devenir l'un des revendeurs de la technologie exclusive Magnetic SL ? N'hésitez pas à nous contacter ICI.

Quel est le délai de réponse du service client ? 

Le temps moyen de réponse et de 24 à 48 heures. Nous sommes impatients d'échanger avec vous et serons ravis de vous aider. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Offrez-vous des remise sur les commandes en gros ? 

Pour obtenir un tarif préferentiel en cas de commande en gros, contactez-nous par mail.

J'ai une autre question. Comment vous contacter ? 

Vous pouvez nous écrire un mail à l'adresse contact@magneticsl.com ou nous joindre sur notre Instagram ou Facebook.